Retour

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Shogun peut, dans la mesure du possible et sur demande du client, organiser la reprise des produits directement chez le client. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine (la palette faisant partie de l’emballage) et dans un parfait état. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le client ne seront pas remboursés.

Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant remboursé.

Le remboursement interviendra dans un délai de 30 jours sur le compte bancaire du client après réception et vérification de l'état du produit.

Lorsque les articles Shogun sont livrés à un tiers choisi par le client, le droit d'annuler le contrat en vertu du présent article ne peut être exercé par le client et ne peut en aucun cas être exercé par le tiers.

Les articles Shogun fabriqués sur mesure ou les articles standards modifiés à la demande du client sont exempts du droit de rétractation.

Pour les commandes livrées hors de l’Union Européenne, Shogun ne propose pas de droit de rétractation. Aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison imputable à Shogun.

Procédure du retour produit :

1. Accéder à votre historique de commandes, depuis votre compte.
2. Sélectionner la commande contenant le produit à renvoyer.
3. Sélectionner le(s) produit(s) à renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
4. Ajouter une explication, afin de comprendre les raisons du retour de la commande.

Une fois ce formulaire rempli, cliquez sur "Faire un retour produit", et la requête est envoyée au gestionnaire de la boutique. Elle apparaît avec la mention "En attente de confirmation" dans la page "Retour produit" du compte de l'utilisateur.